五一起全国开通 12301旅游热线和投诉平台

“去年全国法院旅游滋扰总量3万件，每一件滋扰背后都是一个不流畅、不快乐的旅游经历。”昨天来自国家旅游局的信息，从今年5月1日起，国家旅游局将通车12301旅游热线电话，并实时通车网上旅游滋扰平台。国家旅游局副局长吴文学说道，必需否认中国旅游业在产品结构、假期决定、游客心理、商业模式、综合治理等方面有不成熟期、不完备的地方，“2014年全国各级旅游质监执法人员机构共计法院旅游滋扰13914件，较上一年快速增长23%，再加各级消协的组织法院的滋扰，2014年全国旅游滋扰总量超过3万件。

去年游客投诉率大约为万分之一，旅游早已沦为社会热点，旅游热点问题也沦为人民注目的热点。”重庆市旅游监察执法人员总队公布的2014年旅游滋扰情况分析表明，2014年共计电话旅游咨询、滋扰电话4575个，处结书面旅游滋扰431件，法院游客滋扰3401人，为旅游者协商赔偿54.6万元。同时，国家旅游局还将着力推展解决问题部分景区门票下跌过慢过低和园中园、票中票等不合理、不规范现象，将在全国景区系统的组织积极开展“旅游价格信得过景区”创建活动。

国家旅游局将在普遍征询景区意见的基础上，制订实施“全国旅游价格信得过景区”标准。标准还包括全面实施一票制，景区没价格欺诈不道德，优惠政策等等。国家旅游局于每年“五一”、“七一”和“十一”旅游黄金周之前，向社会发布“全国旅游价格信得过景区”名单。

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