全面优化旅游发展环境

新华社北京4月7日电（记者曹典、胡浩）“我想要去长春的伪满洲国皇宫博物院发条，你们有联系方式和门票费用的信息吗？”5日一大早，坐落于江苏常州的12301国家智慧旅游公共服务平台的工作人员就收到了王女士的咨询电话，几分钟后，一条详尽的短信发送到王女士手机上，答案了她所有疑惑。“北京昌平蜡像馆几点关门？”“跟团在泰国卖的东西可以退款吗？”“旅行社允诺五星级酒店，到了以后才找到寄居的是四星，怎么滋扰维权？”……冬至假日期间，12301热线的办公室内昼夜辛苦，电话铃声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。这是文化和旅游部新的重新组建以后的第一个小长假。据官方7日晚间公布的统计资料表明，全国共计招待国内旅游总人数1.01亿人次，同比快速增长8.3%；构建旅游收益421亿元，同比快速增长8.0%。

“游客必须咨询或者遭遇强制消费、欺客宰客、违背合约誓约、甚至景区公厕设置严重不足等问题，都可以通过12301热线电话、微博、微信等渠道展开求救，各级旅游质监执法人员将第一时间展开处置。”12301国家智慧旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉他记者。经过改革开放后大约40年的发展，中国于是以从旅游大国向旅游强国改变，旅游产业作为国民经济战略性支柱产业，面对从高速旅游快速增长阶段改向优质旅游发展阶段的关键节点。2017年，中国国内旅游市场超过50亿人次，人均出游已约3.7次，旅游总收入5.4万亿元。

中国倒数多年维持世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国地位。“12301国家智慧旅游公共服务平台的创建，目的以标准化提升旅游业的服务品质，以智能化提高公众的旅游体验。”郑楠说道，这个集产业监测、应急指挥、监管服务于一体的国家旅游服务平台，目前已链接了1200多家旅游监管部门、6000多家旅游企业和景区，构建了动态互联互通，多方联合合力为游客服务，提高旅游品质，让更加多中国人享用“诗和远方”。

从2015年9月月运营以来，全国旅游质监执法人员利用该平台，共计处置了逾5.1万件滋扰。按照我国旅游法涉及规定，滋扰解决问题时长是60天，现在延长到平均值23天。国务院办公厅日前印发的《关于增进全域旅游发展的指导意见》就减缓推展旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，回头全域旅游发展的新路子做出部署。

文化和旅游部涉及负责人回应，冬至假日期间，各地积极开展旅游供给外侧结构性改革，前进优质旅游建设，大大符合广大游客日益个性化、品质简化的假日旅游市场需求，假日旅游市场既维持了量的快速增长，又构建了质的提高。

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